عن الدورة
تؤهلك هذه الدورة لبدء العمل في وظائف خدمة العملاء دون اشتراط شهادة جامعية، من خلال بناء المهارات التي تبحث عنها الشركات في مختلف القطاعات. ستتعلم أساسيات التواصل الواضح والمتعاطف، وكيف تصيغ رسائلك بطريقة تقلل سوء الفهم وتزيد رضا العميل. كما تركز على التفكير المنهجي لحل المشكلات: جمع المعلومات، تحديد السبب الجذري، اقتراح بدائل، ثم متابعة الحل للتأكد من إغلاق الحالة بشكل صحيح. تعتمد الدورة على تدريب تفاعلي ومحاكاة لمواقف واقعية مثل التعامل مع عميل غاضب، أو طلبات متكررة، أو أعطال تقنية بسيطة، وهو ما يجعلك أقرب لبيئة العمل الفعلية في أدوار مثل أخصائي خدمة العملاء، موظف دعم، أو وكيل مكتب مساعدة. ستتعلم أيضا معايير الخدمة والسلوكيات المهنية مثل إدارة الوقت، توثيق المحادثات، وتصعيد الحالات عندما تتجاوز صلاحياتك. تتضمن الدورة مبادئ في إدارة الشكاوى وبناء علاقة طويلة مع العميل، مع تقديم مفهوم CRM بشكل مبسط يساعدك على فهم كيف تُسجل البيانات وكيف تؤثر على جودة الخدمة. بنهاية الدورة ستكون أكثر جاهزية للعمل: تمتلك لغة خدمة مناسبة، أدوات لتهدئة التوتر، وطريقة منظمة لحل المشكلات تحسن تجربة العميل وتزيد ثقة الفريق بك.
ماذا ستتعلم
- التواصل بوضوح وتعاطف في مواقف خدمة متنوعة.
- حل مشكلات العملاء باستخدام خطوات منظمة قابلة للتكرار.
- تطبيق معايير خدمة ومهارات توثيق وتصعيد مناسبة لبيئات العمل.
- الاستعداد لأدوار خدمة العملاء والدعم عبر محاكاة مواقف واقعية.
المدرسون
Keith Gibson