كل الدورات
عن الدورة
تساعد هذه الدورة المتعلمين على فهم واستخدام منصة ServiceNow بكفاءة لأتمتة وتحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات والمهام اليومية. ستتعلم كيفية تصميم سير عمل ذكي باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي مثل الذكاء التنبؤي والوكيل الافتراضي وأتمتة العمليات الذكية (AIOps) وتحليل الأداء، مما يسهل تقديم الخدمات وتقليل الوقت اللازم لحل المشكلات. الدورة تركز على التعليم العملي من خلال التنقل في المنصة وتصميم وتنفيذ سير العمل لتطوير بيئة عمل أكثر ذكاءً وفعالية.
ماذا ستتعلم
- التنقل بكفاءة في واجهة ServiceNow واستخدام ميزات المنصة لدعم عمليات ITSM
- تصميم سير عمل آلي باستخدام وحدات ITSM الأساسية مثل الحوادث والطلبات والتغييرات
- شرح كيفية تحسين جودة الخدمة وتقليل أوقات الحل باستخدام الذكاء التنبؤي والوكلاء الافتراضيين
- تنفيذ عمليات أتمتة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتحسين كفاءة خدمات تكنولوجيا المعلومات
المتطلبات المسبقة
- معرفة أساسية بموضوع الأتمتة ومصطلحاتها
- الاستعداد للمشاركة في تمارين تطبيقية أو دراسات حالة
المدرسون
L
Luca Berton
Ansible Automation Expert, Published Author & Creator of the Ansible Pilot Project
S
Starweaver
Global Leaders in Professional & Technology Education
المواضيع
الدعم والعمليات
تكنولوجيا المعلومات
تطوير البرمجيات
علوم الحاسوب
أتمتة العمليات
تقنيات الخدمة الذاتية
الذكاء الاصطناعي
ServiceNow
معلومات الدورة
المنصةCoursera
المستوىغير محدد
طريقة التعلمغير محدد
السعرمجاني
المهارات
الدعم والعمليات
تكنولوجيا المعلومات
تطوير البرمجيات
علوم الحاسوب
أتمتة العمليات
تقنيات الخدمة الذاتية
الذكاء الاصطناعي
ServiceNow
Workflow Management
Service Management
إعلان
إعلان