أساسيات إدارة Salesforce للمبتدئين

هذا المقرر يقدم مدخلا عمليا إلى إدارة Salesforce لمن هم في بداية الطريق ويريدون فهم ما يقوم به مسؤول النظام داخل منصة إدارة علاقات العملاء. ستتعلم كيفية تهيئة بيئة Salesforce الأساسية، وإدارة المستخدمين والأدوار، وضبط إعدادات الأمان التي تتحكم في الوصول إلى البيانات والوظائف. يشرح المقرر كيف تخصص المنصة لتناسب احتياج العمل عبر إنشاء الكائنات والحقول، وتعديل التخطيطات، وبناء قواعد تحقق تمنع إدخال بيانات خاطئة أو ناقصة. ستتعرف كذلك على مفهوم رؤية السجلات وكيفية التحكم بها، وما الفرق بين الصلاحيات على مستوى الكائن والصلاحيات على مستوى السجل. كما يغطي المقرر استخدام الصيغ لتحسين الإنتاجية وإضافة منطق عمل بسيط داخل النظام دون كتابة كود، مما يساعد على توحيد الإجراءات وتقليل الأخطاء. طوال المقرر ستتعامل مع أمثلة قريبة من الواقع توضح كيف تؤثر قرارات الإدارة على فرق المبيعات وخدمة العملاء. بنهاية المقرر ستكون قادرا على تنفيذ إعدادات أساسية في Salesforce بثقة، وفهم عناصر التخصيص والأمان، والاستعداد لتوسيع مهاراتك نحو الأتمتة والتقارير لاحقا.

• تهيئة المستخدمين والأدوار وإعدادات الأمان في Salesforce
• تخصيص الكائنات والحقول والتخطيطات وقواعد التحقق
• إدارة رؤية السجلات وتحسين الإنتاجية باستخدام الصيغ

• No deep prior experience is required, but basic computer and internet skills are helpful
• Ability to read course instructions in English and complete short practice activities