إدارة علاقات العملاء: التحليل والتطبيق والتحسين

يركز هذا المساق الشامل على مفهوم إدارة علاقات العملاء (CRM) وأهميته في تحسين تجربة العملاء وتعزيز نجاحهم. يتعلم المشاركون كيفية تحليل مراحل دورة حياة العميل، وتمييز استراتيجيات الاستحواذ عن استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء. بالإضافة إلى ذلك، يعرض المساق أساليب التصنيف المختلفة لمحافظ العملاء وتصميم الخبرات ذات القيمة المضافة. ويتضمن أيضًا تدريباً عمليًا على أدوات CRM التشغيلية التي تساعد في تحسين أداء فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. يُعد هذا المساق مهماً للمهنيين والطلاب الراغبين في اكتساب رؤى استراتيجية وأدوات تطبيقية لإدارة العملاء بفعالية.

• تحليل مراحل دورة حياة العميل واستراتيجيات CRM
• تمييز بين استراتيجيات الاستحواذ والاحتفاظ
• تطبيق أدوات CRM لتحسين أداء الأعمال