عن الدورة
في هذه الدورة ستكتشف أهمية فهم احتياجات العملاء، وكيف تعمل ابتكارات تقنيات الدفع (PayTech) على تلبية هذه الاحتياجات والتغلب على نقاط الاحتكاك التي تعيق تجربة الدفع. ستتعلم كيف يؤثر تصميم المدفوعات وسياقها على سلوك الأفراد وقراراتهم، ولماذا تُعد تجربة الدفع جزءاً أساسياً من رحلة العميل. ستستكشف كذلك كيف تؤثر سرعة المدفوعات في الأفراد والشركات على حد سواء، بما في ذلك تدفقات السيولة، وإدارة النقد، وتجربة الشراء، وكفاءة العمليات. كما ستتعرف على كيفية استخراج البيانات من عمليات الدفع، وما الذي يمكن أن تكشفه هذه البيانات عن الأنماط الشرائية، والمخاطر، والفرص، وكيف يمكن توظيفها لدعم قرارات الأعمال. إضافة إلى ذلك، ستتعرف على أبرز الابتكارات في مجال المدفوعات حول العالم، وما هي احتياجات العملاء التي صُممت لتلبيتها في سياقات وأسواق مختلفة. وفي ختام الدورة ستتعمق في أثر ابتكارات PayTech على فرص الأعمال وعلى خلق القيمة التجارية، بما يشمل فهم كيف يمكن للابتكار في المدفوعات أن يفتح نماذج أعمال جديدة، ويعزز الشمول المالي، ويدعم نمو الشركات في الاقتصاد الرقمي.
ماذا ستتعلم
- فهم التأثيرات النفسية لعمليات الدفع على سلوك المستهلك واتخاذ القرار.
- التعرّف على تطبيقات تقنيات الدفع الحالية ودورها في دعم الشمول المالي في المجتمع.
- استيعاب ابتكارات المدفوعات الدولية واحتياجات العملاء التي تلبيها.
- القدرة على اقتراح طرق يمكن من خلالها توظيف الخدمات المصرفية المفتوحة لخلق فرص أعمال.
المدرسون
Andreas Park
Professor of Finance, Department of Management