كل الدورات
عن الدورة
تهدف هذه الدورة العملية لمتوسطي المستوى إلى تمكين المختصين في مجال إدارة علاقات العملاء من تقليل معدلات التسرب وتحسين معدلات الرد عبر أتمتة ذكية. ستتعلم كيفية تصميم تدفقات العمل التي تتجاوب مع سلوك العملاء الحقيقية بواسطة إشارات صحية متوقعة بالذكاء الاصطناعي وبيانات التفاعل. تغطي الدورة كيفية إعداد محفزات تعتمد على الحالة الصحية، وتصميم تسلسلات منشورات من ثلاث نقاط تواصل، بالإضافة إلى تطبيق منطق واضح لعمليات الدخول والخروج بحيث تبدو الأتمتة دقيقة وملائمة وشخصية. كما سيتم تعليمك تحليل قنوات التفاعل لمدة 30 يومًا، وتفسير نقاط الانخفاض في المراحل المختلفة، واتخاذ إجراءات لتحسين مثل تعديل عناوين الرسائل وتقليل النصوص وتعديل التوقيت لتعزيز معدل الرد.
ماذا ستتعلم
- تصميم وتنفيذ وتحسين تدفقات العمل في إدارة علاقات العملاء لخفض التسرب وزيادة التفاعل
- تطوير تدفقات تستجيب لسلوك العملاء باستخدام إشارات صحية وتوقعات الذكاء الاصطناعي
- تحليل بيانات التفاعل لتحسين الاتصال وزيادة معدلات الرد
- تكوين تسلسلات تواصل من ثلاث نقاط بعمليات دخول وخروج واضحة
- تطبيق تحسينات تستهدف العناوين والنصوص والتوقيت لرفع الاستجابة
المتطلبات المسبقة
- معرفة أساسية بمنصات إدارة علاقات العملاء وحملات البريد الإلكتروني
- الاستعداد للتطبيق العملي وتمارين الحالة
المدرسون
a
ansrsource instructors
ansrsource instructors
المواضيع
التسويق
الأعمال
استراتيجيات الأعمال
تحليل الاتجاهات
أتمتة التسويق
إدارة علاقات العملاء
تحليل العملاء
الاتصال
معلومات الدورة
المنصةCoursera
المستوىغير محدد
طريقة التعلمغير محدد
السعرمجاني
المهارات
التسويق
الأعمال
استراتيجيات الأعمال
تحليل الاتجاهات
أتمتة التسويق
إدارة علاقات العملاء
تحليل العملاء
الاتصال
Content Performance Analysis
Automation
إعلان
إعلان