أخصائي دعم العملاء الفني من دل

يهدف هذا البرنامج إلى إعداد المتدربين ليصبحوا أخصائيين مبتدئين في دعم العملاء الفني من خلال مجموعة شاملة من الدورات الذاتية. يشمل البرنامج التعرف على مكونات العتاد الحاسوبي للمستهلكين والمؤسسات، وفهم كيفية عمل الأجهزة الحديثة. كما يطور مهارات التشخيص وحل مشاكل العتاد، البرمجيات، والشبكات باستخدام إجراءات منهجية. بالإضافة إلى ذلك، يركز البرنامج على أفضل الممارسات لتحليل وحل مشكلات دعم العملاء التقنية بشكل فعال وفي إطار ضبط النوعية.

• اكتساب المهارات اللازمة للنجاح في وظيفة دعم فني مبتدئة
• وصف ميزات وأداء أجهزة المستهلكين والمؤسسات
• تعلم طرق التشخيص الصحيحة لمشاكل العتاد، البرمجيات والشبكات
• اتباع أفضل الممارسات لحل مشاكل ودعم العملاء الفني

• مهارات أساسية في الكمبيوتر والإنترنت
• القدرة على قراءة التعليمات الإنجليزية وإكمال تمارين قصيرة