إدارة الأفراد: الموارد البشرية

يمكن قياس الاستعداد لتقديم الخدمة، وهو يتنبأ بفعالية الخدمة. فالأشخاص الأكثر سعادة والأكثر إيجابية تجاه أنفسهم وتجاه بيئتهم يكونون أكثر سعادة في العمل، كما أن الموظفين الأكثر رضا ينتجون بدورهم عملاء أكثر رضا. (بنجمين شنايدر وديفيد إي. باور). لكن كيف نحقق كل ذلك؟ هذا هو التحدي الذي يتناوله هذا المقرر المفتوح عبر الإنترنت (MOOC). سنعمل على العامل الحاسم لتطوير تجارب لا تُنسى داخل المؤسسة: العامل البشري. ستتعلم كيف تلاحظ وتُحلّل وتُصمّم تجارب مميزة للعميل الداخلي (الموظف) بما ينعكس على زيادة ولاء العميل الخارجي بصورة تدريجية. في هذا المقرر الإداري سنعالج محاور أساسية في إدارة الموارد البشرية، منها: النظر إلى العامل البشري بوصفه استثمارًا مربحًا، وأهمية التصميم الجيد لاستقطاب المواهب، وسياسات الاختيار والتوظيف، وأنظمة التعويضات والاحتفاظ بالموظفين، إضافة إلى التدريب والتحفيز. كما سنتعرّف إلى الفروق بين نماذج الإدارة القائمة على الرقابة ونماذج المشاركة، وكيف يؤثر كل نموذج في الثقافة التنظيمية وفي جودة الخدمة. وسنربط ذلك بمفاهيم القيادة وإدارة التغيير وبناء بيئة عمل تُمكّن الموظفين من تقديم خدمة أفضل، بما يخلق حلقة إيجابية بين رضا العاملين ورضا العملاء ونجاح المؤسسة.

• تصميم استراتيجيات جذب المواهب واختيارها وتوظيفها بفعالية
• فهم الحلقة الإيجابية لثقافة تنظيمية تتمحور حول الموظفين وتعزز الأداء
• تطبيق مبادئ إدارة التغيير والقيادة التنظيمية لدعم التحول المؤسسي
• تنمية مهارات قيادية استراتيجية وأدوات الإصغاء النشط والتغذية الراجعة
• تحليل دورات الفشل والرتابة والنجاح وتحديد لحظات الحقيقة لتنسيق الإجراءات
• تحسين أساليب التعامل وبناء العلاقات مع العملاء المروجين وتعزيز الولاء

• Ninguno.