إدارة النزاعات في المشاريع بالذكاء الثقافي والعاطفي

لكل برنامج أو مشروع «عالم اجتماعي» خاص به. إذ يتوافق مديرو البرامج ومديرو المشاريع وفرق العمل وأصحاب المصلحة ضمنيًا على أدوار محددة، ثم يتفاعلون بناءً على تلك الأدوار. ويمتلك مديرو البرامج المتميزون القدرة على استشعار هذه العوالم الاجتماعية وإدارتها والتأثير فيها عبر مشاريعهم، فيجلبون قدرًا أكبر من النظام والفهم من خلال إدارة النزاعات وحلّها. ومع ذلك، فالنجاح ليس مضمونًا دائمًا؛ فكثيرًا ما تتصادم الفرق عندما يتشكّل «نظام اجتماعي» جديد في كل مشروع. ومع ضغط الجداول الزمنية وتعارض الأولويات وتباين التوقعات، قد تتسع الفجوات بين الأفراد والجهات المعنية. هنا يأتي دور مدير البرنامج في رأب الصدع قبل أن يتحول إلى عائق مزمن، وفي بناء بيئة تواصل أكثر صحة تزيد من قدرة الفريق على حل المشكلات واتخاذ القرارات. في هذه الدورة، يشرح الدكتور بيرس، مبتكر إطار «الإدارة المنسقة للمعنى» (CMM)، العالم الاجتماعي بوصفه «رقصة بين وجهين لعملية التواصل: تنسيق الأفعال وصنع/إدارة المعنى». ستتعرّف كيف يساعدك هذا المنظور على تشخيص أنماط سوء الفهم والصراع داخل فرق المشاريع ومع أصحاب المصلحة، وكيف توظّف الذكاء الثقافي والذكاء العاطفي لتقليل الاحتكاك وتحسين جودة الحوار. كما ستتعلّم استخدام أدوات CMM لفهم ما الذي يحدث فعليًا في المحادثات الصعبة، ولماذا تتكرر بعض المشكلات الاتصالية، وكيف يمكن إعادة توجيه التفاعل نحو تعاون أكثر فعالية. والنتيجة هي تواصل إداري أكثر اتزانًا وحساسية ثقافية، يدعم تحقيق أهداف البرنامج أو المشروع ويعزز تماسك الفريق.

• فهم العوالم الاجتماعية في سياق البرامج والمشاريع
• التعرّف إلى الذكاء الثقافي وخطواته الأربع
• فهم الذكاء العاطفي ومكوّناته الخمسة
• توظيف مفاهيم الذكاء الثقافي والذكاء العاطفي لزيادة فعالية تواصل إدارة البرامج أو المشاريع
• استخدام أدوات CMM لتشخيص مشكلات التواصل وإدارتها