عن الدورة
تُعلّم هذه الدورة وكلاء مراكز الاتصال الميزات الأساسية ووظائف الوكيل الجوهرية في منصة Contact Center AI Platform (CCAIP) للتعامل مع تفاعلات العملاء عبر الدردشة والمكالمات الهاتفية. تُعد CCAIP منصة موحّدة لمراكز الاتصال تُسرّع قدرة المؤسسات على الاستفادة من تقنيات Contact Center AI (CCAI) ونشرها وتشغيلها، دون الحاجة إلى الاعتماد على عدة مزوّدي تقنيات أو حلول متفرقة. ومن خلال توحيد الأدوات والقدرات ضمن منصة واحدة، تساعد CCAIP الفرق على تقديم تجربة دعم أكثر اتساقًا وفعالية، مع تمكين الوكلاء من الوصول إلى الوظائف التي يحتاجونها أثناء التفاعل مع المستهلكين. تركّز الدورة على ما يحتاجه الوكيل عمليًا أثناء العمل اليومي: كيفية إدارة محادثات الدردشة والمكالمات، وفهم الوظائف الأساسية المتاحة داخل واجهة الوكيل، والاستفادة من إمكانات المنصة لتلبية احتياجات المستهلكين بسرعة ودقة. كما تتناول كيفية توظيف “محوّلات الوكيل” (Agent Adapters) في CCAIP لدعم سير العمل وتكييف تجربة التعامل مع العملاء بما يتناسب مع متطلبات المؤسسة وحالات الاستخدام المختلفة. هذه الدورة هي الأنسب لمن يتولّون التعامل المباشر مع تفاعلات المستهلكين عبر قنوات الدردشة والاتصال الهاتفي، ويرغبون في فهم قدرات CCAIP الأساسية وكيفية استخدامها بفعالية ضمن بيئة مركز الاتصال.
ماذا ستتعلم
- إدارة تفاعلات المكالمات والدردشة.
- الاستفادة من محوّلات الوكيل في CCAIP لتلبية احتياجات العملاء.