عن الدورة
هل تعلم أن أفضل فرص النمو لديك قد لا تقتصر على تطوير منتجات أو خدمات جديدة «ضخمة»؟ قد تكون هذه الفرص أقرب مما تتصور، عبر التركيز على أفضل عملائك الحاليين — ثم العثور على عملاء جدد لديهم ميول وسلوكيات مشابهة. صُممت هذه الدورة التسويقية على يد البروفيسور بيتر فادر، أحد أبرز قادة الفكر عالميًا في تحليلات التسويق، وهو أيضًا الشريك المؤسس لشركة Zodiac؛ وهي منصة تحليلات تنبؤية مبنية على نماذج رائدة لسلوك المستهلك طوّرها البروفيسور فادر. تهدف الدورة إلى مساعدتك على تحديد العملاء الأكثر قيمة لديك وتعظيم قيمتهم الاستراتيجية على المدى الطويل. قد تمتلك البيانات والتقنيات اللازمة لتتبّع أفضل عملائك، لكن كيف تميّزهم بصورة ذات معنى عن بقية العملاء؟ وكيف توائم عملياتك ومواردك حولهم؟ وكيف تتخذ قرارات استثمارية ذكية بشأن تبنّي نهج «التمحور حول العميل» بدلًا من الاكتفاء بنهج «التمحور حول المنتج»؟ ستتعلم في هذه الدورة كيفية بناء مبررات قوية للتمحور حول العميل داخل مؤسستك، وكيفية تحقيق توازن عملي بين المبادرات التي تركز على العملاء وتلك التي تركز على المنتجات. كما ستتعرف إلى كيفية اختيار تجارب أولية مناسبة للبدء في التحول نحو التمحور حول العميل، وكيفية انتقاء المقاييس التي تساعدك على قياس التقدم وتوجيه الجهود المستمرة لضمان تعظيم القيمة الاستراتيجية لعلاقات العملاء. تُقدَّم هذه الدورة من كلية وارتون بجامعة بنسلفانيا، وتستهدف الدارسين على مستوى الدراسات العليا ممن لديهم إلمام بأساسيات التسويق.
ماذا ستتعلم
- اتخاذ قرار مستنير بشأن ما إذا كان ينبغي الاستثمار في التمحور حول العميل وكيف ومتى يتم ذلك
- بناء مبررات قوية لتبنّي التمحور حول العميل داخل مؤسستك
- إيجاد توازن داخل المؤسسة بين الجهود المتمحورة حول العميل والجهود المتمحورة حول المنتج
- تحديد التجارب الأولية التي ينبغي لشركتك الاستثمار فيها لتحقيق التمحور حول العميل
- اختيار المقاييس المناسبة لقياس الجهود المستمرة المتمحورة حول العميل وتوجيهها
المتطلبات المسبقة
- الإلمام بالمفاهيم الأساسية في التسويق
- هذه دورة على مستوى الدراسات العليا
المدرسون
Pete Fader
Frances and Pei-Yuan Chia Professor of Marketing