عن الدورة
يُعدّ النزاع جزءًا لا مفرّ منه في إدارة المشاريع، لكنه لا يجب أن يعرقل نجاحك. يزوّدك هذا المقرر بالمعرفة الأساسية والأدوات العملية اللازمة للتعامل مع النزاعات وحلّها بفعالية، بما يدعم بناء فرق أقوى وتحقيق نتائج أفضل للمشاريع. من خلال أمثلة تطبيقية وتقييمات ذاتية، ستطوّر الثقة والقدرة على تحويل النزاع من مشكلة مُعطِّلة إلى فرصة للتعلّم والنمو وتحسين أساليب العمل. ستتعرّف على جذور النزاعات في بيئة العمل وأنواعها المختلفة، وكيف يمكن لاختلاف الأهداف أو الأدوار أو أساليب التواصل أن يؤدي إلى توتر داخل الفريق. كما يركّز المقرر على أساليب حل النزاعات الخمسة وتقنيات استخدامها وفق الموقف، مع إبراز دور التواصل الفعّال والإصغاء النشط في تهدئة التوتر وبناء تفاهم مشترك. وستتعلّم أيضًا المكوّنات الأساسية للذكاء العاطفي (EQ) وكيف يساهم في إدارة النزاع عبر الوعي بالذات، وضبط الانفعالات، وفهم الآخرين، واتخاذ قرارات أكثر اتزانًا. وفي نهاية المقرر، ستمتلك “عدة أدوات” أساسية لإدارة النزاعات بثقة وتعزيز التعاون داخل بيئات المشاريع. سواء كنت تقود فريقًا أو تعمل ضمنه، ستساعدك هذه المهارات على التعامل مع التحديات باحترافية وهدوء، وبناء ثقافة عمل أكثر مرونة وقدرة على تجاوز الخلافات.
ماذا ستتعلم
- تعريف النزاع وبعض أسبابه الجذرية في مكان العمل
- شرح أساليب وتقنيات حل النزاعات الخمسة
- سرد الأنواع المختلفة للنزاعات في بيئة العمل
- تعريف المكوّنات الأساسية للذكاء العاطفي (EQ) ودورها في إدارة النزاعات
- استخدام أدوات مثل DISC وTrue Colors واستبيانات 360 لتعزيز الذكاء العاطفي
- شرح أهمية التواصل والإصغاء النشط في حل النزاعات
المدرسون
Sarv Kohli
PMP, ACP, Instructor
Chris Carter
Academic Program Director, Project Management Professor of the Practice, PMP, ACP