كل الدورات
عن الدورة
يوفر هذا المساق مهارات أساسية لإدارة النزاعات في بيئة العمل، مع التركيز على التنقل بين التوترات المهنية بوضوح وتعاطف واحترافية. صُمم هذا المساق للمهنيين في مجال الأعمال، ويقدم تقنيات عملية للحفاظ على الهدوء أثناء التعامل مع المواقف ذات الضغط العالي، والتعرف على أسباب النزاعات، والاستجابة بذكاء عاطفي. يستكشف المتعلمون كيفية تقديم واستقبال الملاحظات بفاعلية، ووضع حدود صحية، وتصعيد المحادثات الصعبة بشكل يقلل من التوتر دون التأثير على تماسك الفريق. يركز المساق على الدفاع عن النفس بشكل محترم، والاستماع النشط، وتعزيز السلامة النفسية في بيئات العمل المتنوعة. بنهاية المساق، سيكون المشاركون قادرين على التعامل مع النزاعات بشكل بنّاء والمساهمة في بناء فرق عالية الأداء تعتمد على المساءلة والاحترام المتبادل.
ماذا ستتعلم
- تطبيق تقنيات عملية لإدارة المؤثرات العاطفية والحفاظ على الثبات في المواقف المجهدة
- استخدام تواصل مبني على التعاطف لفهم الحقائق والمشاعر في النزاعات
- تقديم واستقبال الملاحظات بشكل بنّاء لتعزيز بيئة عمل تعاونية
- تحديد ومعالجة أسباب فقدان الثقة بفصل الفجوات بين الشخصية والكفاءة
المتطلبات المسبقة
- المعرفة الأساسية بالمصطلحات المتعلقة بالنزاعات
- الاستعداد للتدريب من خلال تمارين تطبيقية أو دراسات حالة
المدرسون
A
Amber Vanderburg
Founder of The Pathwayz Group
المواضيع
القيادة والإدارة
الأعمال
الحكم والمجتمع
العلوم الاجتماعية
التواصل
التعاطف
الاستماع النشط
الثبات
معلومات الدورة
المنصةCoursera
المستوىغير محدد
طريقة التعلمغير محدد
السعرمجاني
المهارات
القيادة والإدارة
الأعمال
الحكم والمجتمع
العلوم الاجتماعية
التواصل
التعاطف
الاستماع النشط
الثبات
Communication Strategies
Self-Awareness
إعلان
إعلان