أساسيات التجارة الإلكترونية

يُحدث الإنترنت تحولاً عميقاً في اقتصاد العالم، إذ يغيّر جذرياً طريقة عيش الناس وتعلّمهم وعملهم وترفيههم واستهلاكهم. وفي قلب هذه الثورة تقف التكنولوجيا بوصفها المحرّك الأساسي لهذا التغيير. لقد انتقلت التكنولوجيا من دورها التقليدي في «المكاتب الخلفية» إلى موقع «الواجهة الأمامية». وبعبارة أخرى، تغيّرت نقطة التماس بين العميل والشركة بصورة كبيرة. فمع مرور الوقت، أصبحت التكنولوجيا تعيد تشكيل علاقة الشركة بعملائها من تفاعل «وجهاً لوجه» إلى تفاعل «شاشة لوجه»، حيث تتم معظم نقاط التواصل والشراء والخدمة عبر واجهات رقمية. ومع الابتكارات التقنية الجديدة تظهر في عالم الأعمال موجات من الاضطراب والفرص في آن واحد، ولم تكن التجارة الإلكترونية استثناءً من ذلك. فالتجارة الإلكترونية تعتمد على معاملات تمكّنها التكنولوجيا، وتُعدّ المتصفحات على شبكة الويب العالمية من أشهر الأمثلة على واجهات العملاء المدعومة بالتقنية لإتمام هذه المعاملات. تركّز هذه الدورة على تزويد المتعلمين بمفاهيم وأساليب ومكتسبات وأسس فريدة في أعمال التجارة الإلكترونية، مع توضيح كيف يمكن للشركات بناء ميزة تنافسية في هذا المجال. كما تسلّط الضوء على مفاهيم وأطر عمل مبتكرة تساعد على فهم إدارة أعمال التجارة الإلكترونية وإدارة التكنولوجيا المرتبطة بها، وكيفية التفاعل المستمر مع العملاء والأسواق في بيئة رقمية سريعة التغيّر.

• إنشاء قيمة عبر جمع المعلومات وتركيبها وتوزيعها بفعالية
• صياغة الاستراتيجية بما يدعم إدارة أعمال التجارة الإلكترونية وإدارة التكنولوجيا المرتبطة بها
• المنافسة في الوقت الحقيقي والتفاعل المستمر مع العملاء والأسواق
• تنظيم الموارد حول جانب الطلب مثل العملاء والأسواق والاتجاهات والاحتياجات بدلاً من جانب العرض كما كان سائداً سابقاً
• استخدام قنوات وسيطة بالتكنولوجيا بحيث تصبح العمليات الجارية قابلة للقياس والتتبّع بطرق غير مسبوقة وعلى مستوى تفصيلي دقيق