أساسيات التوجيه في أمازون كونيكت

تقدّم هذه الدورة أساسيات التوجيه (Routing) في Amazon Connect وكيف يمكن للمؤسسات تطبيق توجيه ذكي وقابل للتخصيص عبر قنوات متعددة. ستفهم المفاهيم الأساسية مثل الطوابير، الملفات التعريفية للتوجيه، القواعد، والسمات التي تُستخدم لاتخاذ قرار التوجيه. كما تتناول الدورة عمليات التوجيه الوارد والصادر وكيف تختلف متطلبات كل منهما من حيث جمع المعلومات، اختيار الوكيل المناسب، وإدارة السعة. تركّز الدورة على ربط التوجيه بالحوكمة والأمان، مثل التحكم في من يملك صلاحية تعديل قواعد التوجيه، وكيف تؤثر الصلاحيات على التشغيل اليومي. إضافة إلى ذلك، ستتعرف على حصص الخدمة المرتبطة بالتوجيه ولماذا يجب أخذها في الاعتبار عند التوسّع أو إضافة قنوات جديدة. بنهاية الدورة ستكون قادراً على وصف سير التوجيه من لحظة وصول الطلب وحتى تسليمه لوكيل مناسب، وتقييم خيارات الأمان والتوسّع لضمان تجربة مستقرة وفعّالة.

• تحديد مفاهيم وبُنى التوجيه الأساسية في Amazon Connect
• شرح عمليات التوجيه الوارد والصادر على مستوى عالٍ
• استكشاف الأمان وإدارة الوصول المرتبطين بإعدادات التوجيه
• التعرّف على حصص الخدمة التي تؤثر على تصميم التوجيه وتوسّعه

• No deep prior experience is required, but basic computer and internet skills are helpful
• Ability to read course instructions in English and complete short practice activities