كل الدورات
عن الدورة
تُعد هذه الدورة نقطة انطلاق مهنية في مجال خدمة العملاء دون الحاجة لأي شهادة سابقة. تهدف الدورة إلى تعليم مهارات التواصل الفعّال وحل المشكلات والتعاطف اللازمة لتأهيل المتعلمين لأدوار متنوعة مثل أخصائي خدمة العملاء ووكيل الدعم. تتميز الدورة بطرق تدريب تفاعلية ومحاكاة واقعية للتعامل مع المواقف الحقيقية، مما يعزز جاهزيتك لسوق العمل. تتيح الدورة التعرف على أدوات أنظمة التذاكر وأدوات إدارة علاقات العملاء، إضافة إلى طرق التنقل داخل سير الاتصالات، مع التركيز على تطوير الصفات التي تساهم في النجاح المهني. تغطي الدورة المهارات التقنية والشخصية على حد سواء، مما يجعلها مناسبة للمدخلين الجدد.
ماذا ستتعلم
- التواصل بوضوح وفعالية
- إظهار التعاطف وحل مشكلات العملاء بأساليب منظمة
- تطبيق معايير الخدمة
- استخدام أنظمة التذاكر وأدوات CRM
- التنقل ضمن سير المكالمات
- تطوير الصفات التي تسهم في النجاح المهني
المتطلبات المسبقة
- مهارات أساسية في استخدام الحاسوب والإنترنت
- القدرة على قراءة تعليمات الدورة والانخراط في تدريبات قصيرة
المدرسون
K
Keith Gibson
CEO
المواضيع
دعم وعمليات
تكنولوجيا المعلومات
تطوير ذاتي
خدمة العملاء
حل المشكلات
تحسين تجربة العملاء
دعم العملاء
التواصل بين الأشخاص
معلومات الدورة
المنصةCoursera
المستوىغير محدد
طريقة التعلمغير محدد
السعرمجاني
المهارات
دعم وعمليات
تكنولوجيا المعلومات
تطوير ذاتي
خدمة العملاء
حل المشكلات
تحسين تجربة العملاء
دعم العملاء
التواصل بين الأشخاص
Empathy
Customer Complaint Resolution
إعلان
إعلان