أساسيات الدردشة والرسائل في أمازون كونكت

تتضمن هذه الدورة ضمن منهجية أمازون كونكت دراسة قنوات الدردشة والرسائل التي تسمح للعملاء بالتواصل مع المؤسسات عبر رسائل نصية. تشمل هذه القنوات الدردشة عبر الويب، الدردشة عبر الأجهزة المحمولة، الرسائل القصيرة، وتطبيقات طرف ثالث مثل واتساب وفيسبوك ماسنجر. في الدورة، يتعرف المتدربون على الفوائد والحالات النموذجية لاستخدام هذه القنوات، بالإضافة إلى المفاهيم الأساسية والتكاملات المتاحة. تساعد الدورة المتدربين على فهم الاستخدام الأمثل لهذه القنوات بما يتناسب مع احتياجات مؤسساتهم.

• فهم فوائد قنوات الدردشة والرسائل في أمازون كونكت
• التعرف على المفاهيم الأساسية لهذه القنوات
• استكشاف الخيارات المتاحة للتكامل
• فهم كيفية استخدام القنوات لتلبية احتياجات المؤسسة

• مهارات حاسوبية أساسية
• القدرة على قراءة التعليمات باللغة الإنجليزية
• خبرة قليلة أو غير مطلوبة