استراتيجيات إدارة علاقات العملاء: التحليل، التصميم، والتنفيذ

تُغطي هذه الدورة المفاهيم الأساسية والمُتقدمة في إدارة علاقات العملاء (CRM)، بدءًا من التعريفات الأساسية وأهداف الشركات ورؤاها، إلى التصميم الاستراتيجي وتطبيق الأدوات المتقدمة. تتعلم كيفية إجراء تدقيقات شاملة باستخدام أطر تحليلية مثل PESTLE وSWOT لفهم بيئة العمل بشكل معمق. كما تتعرف على كيفية تصميم مخططات CRM استراتيجية تسهل تحسين التواصل مع العملاء وتعزيز القيمة المقدمة لهم. تعتمد الدورة على دراسة حالات تطبيقية تساعدك على ربط المفاهيم النظرية بسياقات الأعمال الحقيقية، مع التركيز على استخدام أدوات مثل CSPM وCEVD وCEM التي تدعم تحقيق تجارب بدء عملاء متميزة وتعزيز الولاء لديهم.

• تحليل أُطر إدارة علاقات العملاء والمخططات الاستراتيجية
• تطبيق أطر PESTLE وSWOT في عمليات التدقيق الخاصة بـ CRM
• استخدام أدوات متقدمة لتحسين تجربة العميل وتعزيز القيمة

• معرفة أساسية بالتسويق واستراتيجيات الأعمال أو علاقات العملاء