استراتيجية التسويق بالعلاقات للخدمات المالية

أصبح التسويق اليوم أقل ارتباطاً بالمنتج أو الخدمة بحدّ ذاتها، وأكثر تركيزاً على القيمة التي يخلقها للعميل. لذلك، من الضروري أن ينتقل العاملون في قطاع الخدمات المالية من إدارة المعاملات إلى إدارة العلاقات، وبناء روابط ذات معنى بهدف أساسي هو تعزيز قيمة العميل. يُعدّ التسويق بالعلاقات استراتيجية تسويقية طويلة الأمد تهدف إلى بناء علاقات شخصية ومخصّصة مع العملاء. ويتمثل الهدف في تحقيق الولاء والثقة عبر تقديم تجربة مالية أفضل، تستند إلى فهم شامل لاحتياجات العميل وتوقعاته وسلوكه. تتناول هذه الدورة كيفية تصميم استراتيجيات التسويق بالعلاقات في صناعة الخدمات المالية، وكيفية رعايتها وتطويرها بما يعزز تفاعل العملاء ويضيف قيمة أكبر للعلاقة. كما تركز على الانتقال من التفكير القائم على الصفقة إلى التفكير القائم على الرحلة الكاملة للعميل، وتحديد نقاط التأثير الحاسمة التي تشكّل انطباع العميل عن المؤسسة. ومن خلال مفاهيم مثل رحلة العميل، ولحظات الحقيقة، وعرض القيمة للعميل، ستتعلم كيفية بناء علاقة إيجابية يمكن الاستفادة منها لتحقيق قيمة العميل مدى الحياة. كذلك تتناول الدورة أسباب مغادرة العملاء وكيفية إدارة العلاقات السلبية والحد من آثارها، بما يدعم استدامة العلاقة على المدى الطويل في بيئة تنافسية تتطلب تميزاً في الخدمة وتجربة عميل متفوقة.

• فهم معنى التسويق بالعلاقات وأهميته في قطاع الخدمات المالية
• إضافة قيمة للعلاقة عبر رحلة العميل ولحظات الحقيقة وعرض القيمة للعميل
• إنشاء علاقة إيجابية والاستفادة منها لتعزيز تجربة العميل
• بناء استراتيجية فعّالة للتسويق بالعلاقات لتحقيق قيمة العميل مدى الحياة
• فهم أسباب مغادرة العملاء وكيفية إدارة العلاقة السلبية
• إدراك أهمية الولاء والثقة لبناء علاقة مستدامة مع العميل

• الإلمام بالمفاهيم الأساسية لتسويق الخدمات وخدمة العملاء.