استكشاف الأعطال التقنية والدعم الشبكي

تركز هذه الدورة على تزويد المحترفين في مجال تكنولوجيا المعلومات بالمهارات اللازمة للتعامل مع التحديات التقنية المعقدة، خصوصاً في مجالات التشخيص وإدارة الشبكات والتواصل الفعّال مع أصحاب المصلحة. ستتعلم كيفية تحليل وحل المشاكل البرمجية المعقدة باستخدام أدوات متطورة، بالإضافة إلى تقييم أداء الشبكات ومعالجة المشكلات التقنية. يشتمل المحتوى على دراسات حالة حديثة تساعد على ربط المعرفة النظرية بالتطبيق العملي، مما يعزز ثقة المتعلم في قدرته على تقديم حلول تقنية واضحة تلبي احتياجات العملاء وتكسب رضاهم.

• تحليل وحل مشاكل البرمجيات المعقدة
• تقييم أداء الشبكات وحل المشكلات المتقدمة
• التواصل بفعالية مع أصحاب المصلحة غير التقنيين
• دمج استراتيجيات الدعم والتواصل لتحسين رضا العملاء

• مهارات أساسية في الحاسوب والإنترنت
• القدرة على قراءة تعليمات الدورة باللغة الإنجليزية والقيام بالتمارين