الاتصال وإدارة الأزمات

تركّز هذه الدورة المقدّمة من Tuck Executive Education في كلية دارتموث على الاعتبارات الأساسية والاستراتيجيات العملية لإتقان فن الاتصال في الأزمات وإدارتها، وهي كفاءة حاسمة لقادة اليوم في مختلف القطاعات. يستكشف المتعلمون الطبيعة المزدوجة للأزمات بوصفها تهديدات قد تُعرّض المؤسسة لمخاطر كبيرة، وفي الوقت نفسه فرصًا محتملة لتعزيز النمو المؤسسي وبناء المرونة والقدرة على التعافي. كما يوضّح المنهج كيف يمكن للأزمات أن تتحول إلى لحظات فاصلة تُعيد تشكيل الثقة العامة والسمعة، إذا ما أُديرت بوعي واتساق. صُمّم المحتوى لتمييز الفارق بين “الدراما التنظيمية” التي قد تبدو صاخبة لكنها لا ترقى إلى مستوى الأزمة، وبين الأزمات الحقيقية التي تتطلب قرارات سريعة وتنسيقًا عاليًا ورسائل دقيقة. ومن خلال هذا التمييز، سيتمكن المتعلمون من تطبيق خطط واستجابات استراتيجية بفعالية حتى تحت الضغط، مع الحفاظ على وضوح الرسائل وتماسكها عبر القنوات المختلفة. تزوّد الدورة المتعلمين بالأدوات والأطر اللازمة لبناء خطة اتصال خاصة بالأزمات داخل مؤسساتهم، وقيادة الفرق بفاعلية أثناء الأزمة، واتخاذ خطوات مدروسة لحماية السمعة المؤسسية—بل وتعزيزها—عندما يكون ذلك أكثر أهمية. كما تأتي هذه الدورة ضمن مسار شهادة مهنية في الاتصال المؤسسي الاستراتيجي، بما يدعم تكامل المهارات عبر مراحل بناء العلامة والسمعة والمسؤولية المؤسسية.

• تحديد السمات الشائعة للأزمات
• التمييز بين الأزمة والدراما التنظيمية
• وصف الركائز الثلاث للمنظمات التكيفية
• تعريف إطار تجنّب التهديدات الفعّال

• صُممت هذه الدورة لتكون الثالثة ضمن الشهادة المهنية في الاتصال المؤسسي الاستراتيجي.
• لتحقيق أقصى استفادة من المحتوى والواجبات، يُنصح بإكمالها بعد دورتي «التواصل الاستراتيجي» و«العلامة التجارية المؤسسية والسمعة»، وقبل دورة «المسؤولية المؤسسية».