التحضير لشهادة مسؤول Salesforce

يغطي هذا البرنامج تدريبا متكاملا للمبتدئين والخريجين والمهنيين الراغبين في تطوير مهارات إدارة Salesforce. يبدأ بتأسيس المفاهيم الأساسية عن إدارة علاقات العملاء (CRM)، إعداد النظام، الفرق بين Classic وLightning، التطبيقات، والأدوات. يتعلم المتدربون كيفية إدارة العملاء المحتملين من خلال سيناريوهات حقيقية، بالإضافة إلى بناء تقارير ومخططات ولوحات بيانات متقدمة باستخدام Lightning Report Builder. كما يشمل البرنامج فهم تفاصيل أمان البيانات مثل الأدوار والملفات الشخصية، ومجموعات الأذونات، وأتمتة العمليات عبر قواعد العمل وبرامج Process Builder، مما يجهز المتدربين لأدوار المسؤولين الفعليين في المؤسسات.

• إتقان أساسيات CRM وإعداد Salesforce والفرق بين الكلاسيكي واللايتنينغ
• إدارة العملاء المحتملين باستخدام أدوات متنوعة وحلول AppExchange
• إنشاء التقارير والرسوم البيانية ولوحات البيانات لتحليل البيانات
• فهم أمان البيانات والأدوار ومجموعات الأذونات وأتمتة سير العمل

• مهارات حاسوب وإنترنت أساسية
• القدرة على قراءة تعليمات الدورة باللغة الإنجليزية وإكمال التدريبات العملية