التحول الرقمي وتعدد القنوات

أصبح التحول الرقمي واقعًا حاضرًا في عمليات الأعمال الحديثة، ومهارة شبه أساسية لبناء منظمات متميزة وقادرة على المنافسة في زمن تتغير فيه تفضيلات العملاء بسرعة كبيرة. يقدّم لك هذا المقرر، المصمم خصيصًا من قبل معهد مونتيري للتكنولوجيا (Tecnológico de Monterrey)، إعدادًا عمليًا لتحويل الطريقة التي تدير بها مشروعك الريادي أو شركتك أو مؤسستك. ستحصل على الأدوات اللازمة لتصميم العمليات الرئيسية بشكل مناسب بما يتوافق مع الواقع الرقمي الجديد الذي نعيشه، مع التركيز على كيفية تشغيل الأعمال بصورة رقمية وليس مجرد استخدام التكنولوجيا لحل مشكلات منفصلة. كما يستكشف المقرر أثر العصر الرقمي في الشركات، ويبدأ الرحلة بتحليل دور التكنولوجيا في الأعمال ونماذج الأعمال الجديدة القائمة على التكنولوجيا. وخلال المقرر ستتعلم كيفية بناء خطة استراتيجية للتحول الرقمي تتناسب مع احتياجاتك، وإدارة تحول العمليات المحورية داخل منظمتك بطريقة منهجية. كذلك ستتعمق في مفهوم تعدد القنوات (Omnicanalidad) بوصفه إطارًا متكاملًا لتقديم تجربة عميل متسقة عبر نقاط التواصل المختلفة، مع منهج لتطبيقه في عمليات المؤسسة وطريقة واضحة لقياس مستوى التقدم والعوائد والفوائد الناتجة عنه. بنهاية المقرر ستكون قادرًا على فهم العلاقة بين التكنولوجيا والاستراتيجية والعمليات وتجربة العميل، وتطبيق ذلك في سياق عملي يساعدك على رفع كفاءة التشغيل وتعزيز القدرة التنافسية في بيئة رقمية سريعة التغير.

• فهم دور التكنولوجيا في الأعمال بوضوح، وإدراك أن التحول الرقمي لا يقتصر على حل المشكلات بالتكنولوجيا بل هو مفهوم أوسع يتعلق بكيفية تشغيل الأعمال رقميًا.
• إعداد خطة استراتيجية للتحول الرقمي عبر تصميم خطة مخصصة للاحتياجات وإدارة تحول العمليات الأساسية داخل المنظمة.
• فهم مفهوم تعدد القنوات وتطبيقه من خلال امتلاك إطار مفاهيمي كامل، ومنهج لتنفيذه في عمليات المنظمة، وطريقة واضحة لقياس التقدم وفوائده.

• لا توجد متطلبات إلزامية، وقد صُمم المقرر ليستفيد منه أي شخص.
• يفضل امتلاك معرفة أساسية بإدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة الشركات لتحقيق استفادة أكبر.