التصميم في الرعاية الصحية: رسم خريطة رحلة المريض

في هذه الدورة ستتعرّف على التجارب المختلفة التي يمر بها المرضى ضمن السياق الطبي، وكيف يمكن فهمها وتحليلها لتحسين جودة الرعاية. تستكشف «رحلة المريض» التفاعل بين المريض ومقدّمي الرعاية الصحية عبر جميع مراحل المرض؛ بدءاً من التعامل مع التشخيص والعلاج، مروراً بالتكيّف مع خطط العلاج وإدارة التوقعات، وصولاً إلى فهم طبيعة التفاعل مع مختلف أصحاب المصلحة والتنسيق بينهم. تزوّد هذه الدورة المصممين والمتخصصين في الرعاية الصحية بالمعرفة والرؤى والأدوات اللازمة لتحليل تجربة المريض وتحسينها بشكل منهجي. ستتعلّم كيفية رسم خرائط لسيناريوهات رعاية صحية معقّدة، وتحديد نقاط الألم والاحتياجات غير الملبّاة، ورصد الفرص القابلة للتطوير، ثم تحويل هذه الفرص إلى حلول عملية قابلة للتطبيق تهدف إلى الارتقاء بتجربة المريض. تُعد هذه الدورة مدخلاً إلى منهجية «رسم خريطة رحلة المريض»، وقد تم تطويرها في جامعة دلفت للتكنولوجيا وتطبيقها في تحسين مسارات الرعاية (Care Pathway). ستساعدك المنهجية على النظر إلى الخدمة الصحية كمنظومة متكاملة تشمل المريض، والطاقم الطبي، والإجراءات، والبيئة، وتدفقات المعلومات، بما يتيح تصميم خدمات أكثر إنسانية وفعالية واستجابة لاحتياجات المرضى. كما ستتعرّف على متى وأين يمكن تطبيق رسم خريطة رحلة المريض، وكيفية استخراج فرص التحسين من بيانات الرحلة وملاحظاتها، إلى جانب الاطلاع على أبرز الاتجاهات في الرعاية الصحية التي تؤثر في تصميم الخدمات والابتكار.

• إتقان منهجية رسم خريطة رحلة المريض (Patient Journey Mapping).
• فهم المراحل المختلفة لتجربة المريض ورحلته العلاجية.
• معرفة متى وأين يمكن تطبيق رسم خريطة رحلة المريض في سياقات الرعاية الصحية.
• تعلّم كيفية تحديد فرص التحسين انطلاقاً من رحلة المريض.
• التعرّف على اتجاهات الرعاية الصحية المؤثرة في تصميم الخدمات والابتكار.