كل الدورات
عن الدورة
تساعدك هذه الدورة المصممة للمتقدمين على تعلم كيفية التعامل مع اعتراضات العملاء بفعالية وفهم الأسباب الحقيقية التي تقف وراء ترددهم في اتخاذ القرارات. بدل الاعتماد على الحدس، ستتعلم استخدام منهج منظم للرد على الاعتراضات باستراتيجية تتسم بالثبات والدقة. تُعتبر الاعتراضات أدوات لفهم القضايا الحقيقية، حيث من خلال طرح الأسئلة الصحيحة وتحديد الأسباب الحقيقية، تستطيع بناء ميزة تنافسية في أي تفاوض. كما ستعمل على إنشاء مصفوفة لحل الاعتراضات تربط بين اعتراضات العملاء وردود مخصصة وشخصية تعزز الثقة. يشترط وجود خبرة أساسية في التفاوض ومعرفة بالمحادثات الموجهة للعملاء والراحة في طرح أسئلة استقصائية.
ماذا ستتعلم
- التغلب على الاعتراضات الظاهرة والكشف عن المخاوف الحقيقية
- استخدام نهج منظم للرد على الاعتراضات بثقة
- تطوير ميزة تنافسية من خلال فهم الأسباب الحقيقية
- إنشاء مصفوفة لحل الاعتراضات وربطها بردود مخصصة
- تطبيق المهارات في محادثات العملاء الفعلية
المتطلبات المسبقة
- خبرة أساسية في التفاوض
- معرفة بالمحادثات الموجهة للعملاء
- الثقة في طرح أسئلة استقصائية
المدرسون
a
ansrsource instructors
ansrsource instructors
إعلان
إعلان