التعامل مع العملاء الغاضبين في خدمة العملاء

تركز هذه الدورة على جانب مهم في خدمة العملاء ودعمهم، وهو التعامل مع العملاء المحبطين أو الغاضبين. تعتبر مثل هذه المواقف من أصعب التحديات التي تواجه موظفي خدمة العملاء والتي تتطلب مهارات عالية في التحكم العاطفي. ستتعلم كيفية السيطرة على المشاعر، وتهدئة الحالة باستخدام اللغة والسلوك الملائمين، بهدف تحويل العميل الغاضب إلى عميل راضٍ ومخلص. تشمل الدورة أساليب تواصل فعالة لإدارة الصراعات وتحسين تجربة العميل، مما يعزز من جودة الخدمة المقدمة وولاء العملاء.

• تعلم إدارة المواقف العاطفية مع العملاء الغاضبين
• استخدام اللغة والسلوك المناسب لتهدئة العملاء
• تحويل العملاء الغاضبين إلى عملاء راضين وموالين

• مهارات أساسية في استخدام الحاسوب والإنترنت
• القدرة على قراءة التعليمات الإنجليزية وتنفيذ التدريبات القصيرة