التفكير التصميمي: التعاطف لفهم المشكلة

عندما تنغمس في سياق المستخدم وبيئته الفعلية، يمكنك اكتشاف نقاط الألم والاحتكاك، ورصد فرص للتحسين أو الابتكار قد لا تكون واضحة لجمهورك أو لفريق العمل من النظرة الأولى. في هذه الدورة، وهي جزء من برنامج MicroMasters في التفكير التصميمي، ستتعلّم كيفية استخدام منهجيات بحث بسيطة وفعّالة—بما في ذلك الإصغاء النشط—لفهم جمهورك المستهدف والكشف عن احتياجاته الواضحة أو الكامنة. سيركّز المحتوى على كيفية جمع البيانات من منظور المستخدم، ثم تحليلها بطريقة تساعدك على بناء فهم أعمق لتجربته ودوافعه. سيتم وضع تركيز خاص على الملاحظة والمقابلات بوصفهما طريقتين أساسيتين لاكتساب التعاطف مع تجربة المستخدم ووجهة نظره. ستتدرّب على طرح أسئلة أفضل، والانتباه للإشارات العاطفية والسياقية، وتوثيق ما تراه وتسمعه بصورة منظمة، بما يمكّنك من تحويل الملاحظات إلى رؤى قابلة للاستخدام. وبالاستناد إلى هذا الفهم، ستكون مستعدًا لتحديد مشكلة العمل وتعريفها بدقة أكبر، بدل القفز مباشرة إلى الحلول. كما ستراجع دراسات حالة وتناقش استراتيجيات لبناء علاقات منتجة مع العملاء وأصحاب المصلحة، بما في ذلك أساليب مثل تجسيد المستخدم (Personification) وفهم السياق المحيط بالتجربة، بهدف تحسين التواصل واتخاذ قرارات تصميم أكثر اتساقًا مع احتياجات المستخدمين.

• التعرّف على الاستجابة العاطفية للمستخدم تجاه السياق والظروف (مثل المنتجات والبيئات والخدمات)
• فهم منهج شامل لحل المشكلات
• تخطيط أنشطة بحثية لجمع البيانات وتحليلها من منظور المستخدم
• إظهار تقدير لأساليب إبداعية لتوثيق احتياجات المستخدم وتوضيح إمكانات الحلول المستقبلية

• إتمام مقرر THINK501x بنجاح