كل الدورات
عن الدورة
يركز هذا المساق على تطوير مهارات خدمة العملاء للتمكن من التعامل مع كل عميل بشكل إيجابي واحترافي. لن يقتصر تعلمك على معرفة المنتجات أو الخدمات فقط، بل ستحصل على مهارات فعالة للتواصل وحل المشكلات. ستتعلم كيفية حل التحديات الصعبة، تشجيع المزيد من المبيعات، وتحمل أدوار قيادية ضمن فريق خدمة العملاء. تساعدك الدورة على التميّز في تلبية احتياجات العملاء وتحسين تجربة التفاعل معهم بما يدعم أهداف المؤسسة.
ماذا ستتعلم
- تطوير مهارات خدمة العملاء
- حل مشكلات العملاء بفعالية
- التواصل الاحترافي مع العملاء
- تشجيع المبيعات الإضافية
- تحمل أدوار قيادية في خدمة العملاء
المتطلبات المسبقة
- مهارات الحاسوب والإنترنت الأساسية
- القدرة على قراءة التعليمات بالإنجليزية
- إعداد نفسي للتدريب العملي
المدرسون
B
Bill Rosenthal
المواضيع
خدمة العملاء
التواصل
إدارة الأعمال
المبيعات
إدارة الضغوط
تقدير الاحتياجات
القيادة
مهارات التعامل
معلومات الدورة
المنصةCoursera
المستوىغير محدد
طريقة التعلمغير محدد
السعرمجاني
المهارات
خدمة العملاء
التواصل
إدارة الأعمال
المبيعات
إدارة الضغوط
تقدير الاحتياجات
القيادة
مهارات التعامل
Cross Selling
Customer Complaint Resolution
إعلان
إعلان