كل الدورات
عن الدورة
يركز هذا المساق على تطوير مهارات التواصل الفعّال مع عملاء قطاع التجزئة، مما يعزز أداء العاملين في خدمة العملاء في هذا المجال. تتضمن الدورة تعلم كيفية التعامل مع التواصل غير اللفظي بمهارة وفهم ضمانات وحقوق المستهلكين داخل قطاع التجزئة. بالإضافة لذلك، يتم تدريب المشاركين على تطبيق إجراءات وأساليب تساهم في تحسين جودة الخدمة المقدمة، مما يؤدي إلى تحسين تجربة العملاء وتعزيز رضاهم. هذه الدورة مناسبة للعاملين في مجال البيع بالتجزئة وأولئك المهتمين بتقوية مهارات الاتصال وخدمة العملاء وتحقيق تفاعل أكثر إيجابية مع العملاء عند تقديم الخدمات.
ماذا ستتعلم
- توثيق مهارات التواصل الحازم مع عملاء التجزئة
- فهم ضمانات وحقوق المستهلكين في قطاع التجزئة
- تطبيق إجراءات لتحسين جودة الخدمة ورضا العملاء
المتطلبات المسبقة
- معرفة أساسية بالمصطلحات ومفاهيم التواصل
- رغبة في التطبيق العملي عبر تمارين وحالات دراسية
المدرسون
C
Claudia Sánchez
Retail Manager
المواضيع
استراتيجيات الأعمال
الأعمال
الاتصال غير اللفظي
خدمة العملاء
تحسين تجربة العملاء
الاتصالات الشخصية
الاتصال
تحسين الخدمة
معلومات الدورة
المنصةCoursera
المستوىغير محدد
طريقة التعلمغير محدد
السعرمجاني
المهارات
استراتيجيات الأعمال
الأعمال
الاتصال غير اللفظي
خدمة العملاء
تحسين تجربة العملاء
الاتصالات الشخصية
الاتصال
تحسين الخدمة
Customer Complaint Resolution
Oral Expression
إعلان
إعلان