كل الدورات
عن الدورة
تساعد هذه الدورة في تحسين مهارات التواصل مع العملاء من خلال دمج أطر التعاطف المثبتة مع أدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT وClaude. تناسب هذه الدورة العاملين في دعم العملاء، الخدمات، أو أي دور يواجه الناس. تعلم تقنيات استخدام إطار LAER (الاستماع، الاعتراف، الاستكشاف، الرد) لبناء الثقة وتخفيف النزاعات. تستعرض الدورة كيفية تطبيق الذكاء الاصطناعي لممارسة الردود، تحليل مشاعر المحادثة، وتحديد مجالات التحسين. من خلال محاكاة الأدوار وحوارات التدريب، تمارس التعامل مع العملاء الغاضبين، وتحليل المحادثات بمساعدة الذكاء الاصطناعي، وتنفيذ تقييمات جودة الاتصالات. تركز الدورة أيضاً على تطوير القدرة على اتخاذ القرار بشأن متى تتبع اقتراحات الذكاء الاصطناعي أو تعتمد على الحكم الشخصي.
ماذا ستتعلم
- إتقان تقنيات تحويل التفاعلات الصعبة إلى نتائج إيجابية
- تعلم إطار LAER لتعزيز التواصل التعاطفي وبناء الثقة
- تخفيف النزاعات باستخدام استراتيجيات التواصل
- استخدام ChatGPT لممارسة الردود وتحليل مشاعر المحادثات
- تحديد مجالات تحسين التواصل من خلال التحليل الذكي
- ممارسة سيناريوهات حقيقية لتحسين مهارات التعامل مع العملاء
المتطلبات المسبقة
- مهارات أساسية في استخدام الحاسب والإنترنت
- القدرة على قراءة التعليمات باللغة الإنجليزية وإتمام الأنشطة القصيرة
المدرسون
J
John Whitworth
المواضيع
التنمية الشخصية
فعالية المؤسسات
الاتصال التجاري
الذكاء الاصطناعي
دعم العملاء
الاتصالات الشخصية
الذكاء الاصطناعي المسؤول
التعاطف
معلومات الدورة
المنصةCoursera
المستوىغير محدد
طريقة التعلمغير محدد
السعرمجاني
المهارات
التنمية الشخصية
فعالية المؤسسات
الاتصال التجاري
الذكاء الاصطناعي
دعم العملاء
الاتصالات الشخصية
الذكاء الاصطناعي المسؤول
التعاطف
ChatGPT
Natural Language Processing
إعلان
إعلان