عن الدورة
تُعد هذه الدورة فرصة استثنائية لأخصائيي دعم تقنية المعلومات لاكتشاف إمكانات الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) وتوظيفها بفعالية في حل المشكلات التقنية وتحسين جودة التفاعل مع العملاء. صُمم هذا البرنامج ليأخذ بيد المشاركين نحو فهم أعمق لكيفية الاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي لتسريع وتيرة العمل، حيث سيتعلمون كيفية أتمتة المهام اليومية، وتشخيص الأعطال وحلها بسرعة فائقة، وتقديم دعم عملاء متميز يعتمد على تخصيص الخدمات لتناسب احتياجات كل مستخدم. يستعرض البرنامج بشكل شامل الوظائف الأساسية للذكاء الاصطناعي التوليدي، متناولاً إمكانياته الواسعة والحدود التي يقف عندها، مع التركيز بشكل خاص على التطبيقات العملية التي يمكن استخدامها في سيناريوهات دعم الأنظمة الحقيقية. لن يقتصر الأمر على الجانب النظري، بل سيزودك المساق باستراتيجيات عملية ومبتكرة لدمج أدوات الذكاء الاصطناعي في روتين عملك اليومي، مما يعزز إنتاجيتك ويقلل من وقت الاستجابة لتقديم الحلول التقنية. سواء كنت تعمل في الدعم الفني المباشر أو دعم البنية التحتية للأنظمة، فإن هذه الدورة ستمنحك الأدوات اللازمة للتميز في بيئة العمل الرقمية الحديثة، وتحويل التحديات التقنية اليومية إلى تجارب سلسة وإيجابية للمستخدمين، مع الالتزام التام بأفضل ممارسات الاستخدام الآمن والمسؤول للذكاء الاصطناعي.
ماذا ستتعلم
- تحديد إمكانيات الذكاء الاصطناعي التوليدي واستخداماته في مهام دعم تقنية المعلومات الأساسية.
- فحص التطبيقات الواقعية للذكاء الاصطناعي التوليدي في سيناريوهات الدعم التقني المختلفة.
- تطبيق استراتيجيات فعالة لدمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في ممارسات الدعم التقني بطريقة مسؤولة.
المدرسون
Soheil Haddadi, Reza Moradinezhad
Starweaver