الذكاء الاصطناعي التوليدي لممثلي خدمة العملاء

تقدم هذه الدورة المعرفة الأساسية حول الذكاء الاصطناعي التوليدي ومجالات تطبيقه في خدمة العملاء. تشرح كيف يمكن لهذه التكنولوجيا تحسين أداء ممثلي الخدمة من خلال تسريع الاستجابة، تخصيص التفاعل مع العملاء، وتحليل ملاحظات العملاء بكفاءة. كما تناقش الدورة التحديات الأخلاقية المرتبطة باستخدام الذكاء الاصطناعي، وتمكن المشاركين من تطبيق المفاهيم المكتسبة على سيناريوهات واقعية لتعزيز جودة الخدمة وتحقيق قيمة مضافة للمؤسسات.

• فهم مفهوم الذكاء الاصطناعي التوليدي وإمكانياته في خدمة العملاء
• تحليل تطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحسين سير العمل والابتكار
• مقارنة المخاطر والتحديات والأبعاد الأخلاقية لاستخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

• مهارات أساسية في الحاسوب والإنترنت
• القدرة على متابعة التعليمات باللغة الإنجليزية وأداء تدريبات قصيرة