الذكاء الاصطناعي للمديرين التنفيذيين: إدارة علاقات العملاء

تقدّم هذه الدورة رؤية تنفيذية لكيفية تطوير إدارة علاقات العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي. ستتعلم كيف تبني ملفًا موحدًا للعميل يجمع البيانات من القنوات المختلفة، وكيف تُستخدم التحليلات التنبؤية لقياس احتمالية التسرب، تحديد “أفضل إجراء تالٍ”، وتقدير قيمة العميل على مدى الحياة. تساعدك هذه الأدوات على توجيه الميزانيات والجهود نحو ما يرفع الولاء والإيرادات. تتناول الدورة تصميم تفاعل شخصي واسع النطاق عبر أنظمة التوصية، وتقسيم الجمهور، والمساعدات الافتراضية الذكية، ودعم العملاء باستخدام نماذج لغوية كبيرة. ستفهم كيف تضع ضوابط للرسائل والعروض حتى تبقى متسقة مع العلامة وتتفادى الإزعاج أو الأخطاء الحساسة. كما تركز الدورة على تطبيق الذكاء الاصطناعي المسؤول في CRM: الخصوصية، الأمن، مكافحة الاحتيال، وتقليل المخاطر التنظيمية. وفي الختام ستبني خارطة طريق تنفيذية تربط حالات الاستخدام بالأهداف، وتحدد المتطلبات من بيانات وأشخاص وتقنية، وتضع خطة لإدارة التغيير لضمان تبنٍ ناجح داخل فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.

• بناء ملفات عملاء موحدة وتطبيق تحليلات تنبؤية للتسرب والقيمة والعروض المناسبة
• تصميم تفاعل شخصي باستخدام التوصيات والمساعدات الافتراضية ودعم يعتمد على النماذج اللغوية
• تطبيق ضوابط الخصوصية والأمن والاحتيال ضمن حلول CRM
• إنشاء خارطة طريق تنفيذية تربط التقنية بالأهداف وإدارة التغيير

• No deep prior experience is required, but basic computer and internet skills are helpful
• Ability to read course instructions in English and complete short practice activities