عن الدورة
تركز هذه الدورة على تمكين قادة تجربة العملاء من توظيف أدوات الذكاء الاصطناعي لتحسين التفاعل مع العملاء وتعزيز الكفاءة التشغيلية. تقدم محتوى عمليًا يوضح كيفية الانتقال من المفاهيم العامة إلى تطبيقات قابلة للتنفيذ في بيئات خدمة العملاء والتسويق. تغطي الدورة ثلاثة محاور رئيسية: التخصيص المتقدم لبناء حملات أكثر ملاءمة وارتباطًا بسلوك العملاء، تصميم ونشر روبوتات محادثة ذكية لتعزيز التفاعل الفوري، واستخدام التحليلات التنبؤية لفهم الأنماط السلوكية وتوقع الاحتياجات المستقبلية. من خلال دراسات حالة وأمثلة تطبيقية، يتعلم المشاركون كيفية اختيار الأدوات المناسبة، ودمجها في استراتيجيات تجربة العملاء، وقياس أثرها على الأداء. كما تناقش الدورة الاعتبارات الأخلاقية المرتبطة باستخدام الذكاء الاصطناعي، وتضع إرشادات عملية لاعتماد مسؤول يحافظ على ثقة العملاء وخصوصيتهم. في النهاية، يصبح المتعلم قادرًا على تصميم مبادرات مدعومة بالذكاء الاصطناعي ترتكز على قيمة حقيقية وتجربة مستخدم محسّنة.
ماذا ستتعلم
- تحديد تطبيقات الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء
- تحليل أثر التخصيص وروبوتات المحادثة على التفاعل
- تصميم استراتيجيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحسين الخدمة
- تقييم الجوانب الأخلاقية لاعتماد الذكاء الاصطناعي في تجربة العملاء
المتطلبات المسبقة
- إلمام أساسي بمفاهيم تجربة العملاء أو تحليل البيانات
- الاستعداد للتطبيق العملي عبر أمثلة ودراسات حالة
المدرسون
Starweaver
Global Leaders in Professional & Technology Education
Manas Dasgupta
Generative AI Trainer and Consultant