كل الدورات
عن الدورة
تُركز هذه الدورة على تمكين المهنيين في خدمة العملاء ومديري مراكز الاتصال من استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة مثل ChatGPT لتحسين الأداء اليومي. تتعلم كيفية أتمتة الردود، تحسين إدارة المكالمات، وزيادة كفاءة العمل باستخدام ميزات الذكاء الاصطناعي مثل أوضاع Canvas وVoice وCustom GPTs. كما يشرح المحتوى كيفية الاستفادة من تحليلات الذكاء الاصطناعي لفهم احتياجات العملاء وتخصيص التجارب. تناسب الدورة العاملين في قطاعات متنوعة مثل التأمين والتمويل والتجارة الإلكترونية الراغبين في دمج حلول الذكاء الاصطناعي في مهامهم اليومية.
ماذا ستتعلم
- تحليل مبادئ الذكاء الاصطناعي التوليدي ودوره في مراكز الاتصال
- استخدام أدوات ChatGPT لتسريع الردود وتعزيز التفاعل مع العملاء
- تنفيذ سير عمل ذكي لتحسين معالجة المكالمات وزيادة الكفاءة
- تقييم تحليلات الذكاء الاصطناعي لتحسين المشاركة وتجربة العملاء
المتطلبات المسبقة
- مهارات حاسوبية أساسية واستخدام الإنترنت
- القدرة على فهم التعليمات الإنجليزية وأداء التدريبات البسيطة
المدرسون
S
Starweaver
Global Leaders in Professional & Technology Education
K
Karlis Zars
Computer Science Ph.D., Trainer and Consultant
المواضيع
تعلم الآلة
علوم البيانات
أساسيات الأعمال
الأعمال التجارية
رؤى العملاء
إدارة سير العمل
تحسين تجربة العملاء
الأتمتة
معلومات الدورة
المنصةCoursera
المستوىغير محدد
طريقة التعلمغير محدد
السعرمجاني
المهارات
تعلم الآلة
علوم البيانات
أساسيات الأعمال
الأعمال التجارية
رؤى العملاء
إدارة سير العمل
تحسين تجربة العملاء
الأتمتة
Self Service Technologies
Operational Efficiency
إعلان
إعلان