كل الدورات
عن الدورة
تتناول هذه الدورة كيفية التفاعل والتكامل بين أنشطة العلامة التجارية وتجربة العملاء، حيث يؤثر تنفيذ استراتيجيات العلامة التجارية على العديد من الأقسام والأنشطة الموجهة للعملاء. تركز الدورة على فهم جهود العلامة التجارية ضمن سياق تجربة العميل، مستخدمة إطارًا مستوحى من رسم رحلة العميل لتنظيم التفكير حول الآثار التشغيلية للمشروعات العلامية. يتيح هذا الإطار بناء لغة تشغيلية تساعد في تنسيق الأنشطة وقياس التأثيرات عبر نقاط التفاعل المتعددة مع العملاء. تستهدف الدورة الطلاب الذين لديهم خلفيات مختلفة في العلامة التجارية أو تجربة العملاء وتساعدهم على تطوير منظور مشترك يساعد في تعزيز تنسيق العمل وتحسين النتائج عبر الوظائف المختلفة داخل المؤسسات.
ماذا ستتعلم
- فهم التداخل والتكامل بين استراتيجيات العلامة التجارية وتجربة العملاء
- تقييم تأثير مشاريع العلامة التجارية على العمليات متعددة الأقسام
- تطبيق إطار عمل لتنظيم التفكير حول الآثار التشغيلية لمشروعات العلامة التجارية
المتطلبات المسبقة
- الإلمام الأساسي بالمفاهيم والمصطلحات المتعلقة بالموضوع
- الاستعداد للممارسة عبر تمارين تطبيقية أو دراسات حالة
المدرسون
M
Michael Thompson
Customer Experience Professor
المواضيع
التسويق
الأعمال
القيادة والإدارة
تحفيز الموظفين
تحسين تجربة العملاء
التعاون العابر للوظائف
الاتصالات التسويقية المتكاملة
الاقتصاد السلوكي
معلومات الدورة
المنصةCoursera
المستوىغير محدد
طريقة التعلمغير محدد
السعرمجاني
المهارات
التسويق
الأعمال
القيادة والإدارة
تحفيز الموظفين
تحسين تجربة العملاء
التعاون العابر للوظائف
الاتصالات التسويقية المتكاملة
الاقتصاد السلوكي
Business Ethics
Leadership
إعلان
إعلان