عن الدورة
بقيادة دون بيبرز، أحد أكثر الخبراء احتراماً على مستوى العالم في تجربة العملاء واستراتيجيات الأعمال المتمحورة حول العميل، تقدّم هذه الدورة رؤى متعمقة حول كيفية بناء شركة تضع العميل في قلب قراراتها وكيفية الحفاظ على هذا النهج على المدى الطويل. على مدار أربع ساعات من التدريب، ستكتسب القدرات الأساسية اللازمة للتفاعل الفعّال مع العملاء وفهم ما يحفّز ولاءهم، وكيفية تحويل الخدمات التي تقدمها إلى قيمة ملموسة تزيد من رضا العملاء وتدعم نمو الأعمال. كما ستتعلم طرقاً عملية لتحسين الأداء العام داخل شركتك من خلال مواءمة الاستراتيجية مع احتياجات العملاء المتغيرة بسرعة. تغطي الدورة مفاهيم محورية مثل: التمركز حول العميل، تجربة العميل، ولاء العملاء، إدارة علاقات العملاء (CRM)، استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء، إشراك العملاء، تحسين الأداء، وتحسين الخدمات. وستساعدك هذه المحاور على تطوير منظور شامل يربط بين التسويق والمبيعات وخدمة العملاء ضمن إطار واحد يهدف إلى بناء علاقات طويلة الأمد. كما تتناول الدورة كيف يمكن للتكنولوجيا أن تعزز تجربة العميل وتدعم بناء الثقة بين المؤسسة وعملائها، عبر استخدام الأدوات الرقمية والبيانات لتحسين التفاعل وتخصيص الخدمات ورفع جودة التجربة في كل نقطة اتصال. في النهاية، ستخرج بخلاصة عملية ورؤى قابلة للتطبيق تساعدك على المنافسة بفعالية في عالم حديث يتوقع فيه العملاء قيمة مستمرة وتجربة متفوقة.
ماذا ستتعلم
- فهم احتياجات عملائك المتغيرة بسرعة والتكيف معها بفعالية
- مواءمة منتجاتك وخدماتك بشكل صحيح لتقديم قيمة طويلة الأمد للعميل
- اكتساب المهارات اللازمة لبناء الثقة بين العملاء والمؤسسة
- استخدام التكنولوجيا لتعزيز تجربة العميل وتحسين التفاعل معه
المدرسون
Don Peppers
Expert on Customer Relations