كل الدورات
عن الدورة
يقدم هذا المساق موضوعات متخصصة لدعم موظفي السحابة، حيث يتناول أفضل الممارسات في العمل، ودور أدوات الأتمتة والذكاء الاصطناعي في تحسين الكفاءة، ومنهجيات التنقيح وحل المشكلات، إضافة إلى تحليل الأسباب الجذرية وكتابة تقارير التحقيق بعد الحوادث. كما يتضمن المقرر مقابلات مع موظفي دعم أمازون لتبادل الخبرات وأفضل الطرق في التعامل مع العملاء تقنيًا وإداريًا. يناسب المبتدئين الذين لديهم معرفة عامة بتقنية المعلومات وبعض أساسيات أمازون ويب سيرفيسز.
ماذا ستتعلم
- تعرف على أفضل ممارسات دعم السحابة
- استخدام أدوات الأتمتة والذكاء الاصطناعي في الدعم
- تطبيق منهجيات حل المشكلات
- إجراء تحليل الأسباب الجذرية
- كتابة تقارير التحقيق بعد الحوادث
- تعزيز مهارات التفاعل مع العملاء
المتطلبات المسبقة
- لا يتطلب خبرة عميقة مسبقة
- مهارات أساسية في استخدام الحاسوب والإنترنت
- القدرة على قراءة تعليمات الدورة باللغة الإنجليزية وإتمام الأنشطة القصيرة
المدرسون
R
Rafael Lopes
Principal Cloud Technologist
M
Morgan Willis
Principal Cloud Technologist
المواضيع
الدعم والعمليات
تكنولوجيا المعلومات
دعم العملاء
الدعم الفني
الابتكار
خدمات أمازون ويب
الاتصال
مهارات التواصل اللفظي
معلومات الدورة
المنصةCoursera
المستوىغير محدد
طريقة التعلمغير محدد
السعرمجاني
المهارات
الدعم والعمليات
تكنولوجيا المعلومات
دعم العملاء
الدعم الفني
الابتكار
خدمات أمازون ويب
الاتصال
مهارات التواصل اللفظي
Incident Management
Generative AI
إعلان
إعلان