كل الدورات
عن الدورة
هذا المساق يشرح كيفية استخدام Amazon Connect لإنشاء مركز اتصال سحابي متكامل يدعم جميع قنوات التواصل مثل الصوت والدردشة والمهام المختلفة. يوفر Amazon Connect أدوات مميزة مثل التوجيه بناءً على المهارات وتحليلات فورية وتاريخية متقدمة، بالإضافة إلى أدوات إدارة سهلة الاستخدام. كما يعتمد هذا المركز على نموذج الدفع حسب الاستخدام مما يسهم في تقليل التكاليف وتحسين كفاءة العاملين في مركز الاتصال. الدورة الإرشادية تقدم خطوات عملية لإعداد مركز اتصال يمكنه دعم ملايين العملاء بمرونة.
ماذا ستتعلم
- إنشاء وإعداد مركز اتصال باستخدام Amazon Connect
- تطبيق أدوات التوجيه المبني على المهارات
- تحليل البيانات الفورية والتاريخية لمركز الاتصال
- إدارة العمليات التشغيلية بكفاءة لتحسين الأداء
- تقليل التكاليف من خلال نموذج الدفع حسب الاستخدام
المتطلبات المسبقة
- مهارات أساسية في استخدام الحاسوب والإنترنت
- القدرة على قراءة وفهم تعليمات الدورة باللغة الإنجليزية
- القدرة على تنفيذ تدريبات قصيرة
المدرسون
A
AWS Instructor
المواضيع
الحوسبة السحابية
تكنولوجيا المعلومات
دعم العمليات
المكالمات الواردة
المكالمات الصادرة
البيانات الحية
خدمة العملاء
الكفاءة التشغيلية
معلومات الدورة
المنصةCoursera
المستوىغير محدد
طريقة التعلمغير محدد
السعرمجاني
المهارات
الحوسبة السحابية
تكنولوجيا المعلومات
دعم العمليات
المكالمات الواردة
المكالمات الصادرة
البيانات الحية
خدمة العملاء
الكفاءة التشغيلية
Customer Relationship Management
Scalability
إعلان
إعلان