كل الدورات
عن الدورة
يقدم هذا المشروع تعلمًا عمليًا لإنشاء استبيان خدمة العملاء باستخدام برنامج مايكروسوفت فورمز، البرنامج المجاني عبر الإنترنت. يبدأ المشروع بتحضير الأهداف وتحديد الجمهور المستهدف. ستتعلم كيفية إنشاء أنواع الأسئلة الأساسية والمتقدمة، ثم الانتهاء من إعداد الاستبيان، إرساله، وأخيرًا تحليل الردود التي تصل لمساعدة المديرين وأصحاب الأعمال في اتخاذ قرارات مدروسة لتحسين الأداء وخدمة العملاء. هذا التدريب مناسب للمبتدئين الذين يسعون لتطوير أدوات قياس رضا العملاء بكفاءة.
ماذا ستتعلم
- التحضير لإنشاء الاستبيان
- إنشاء الأنواع الأساسية والمتقدمة من الأسئلة
- الإرسال وتفسير بيانات الاستبيان
المتطلبات المسبقة
- إلمام بسيط بالبرامج أو سير العمل
- القدرة على متابعة التعليمات باللغة الإنجليزية
المدرسون
L
Lindsey Dumser
Subject Matter Expert
المواضيع
التسويق
إدارة الأعمال
ريادة الأعمال
مايكروسوفت 365
ردود المستخدمين
برامج تحليل البيانات
رؤى العملاء
استبيانات الموظفين
معلومات الدورة
المنصةCoursera
المستوىغير محدد
طريقة التعلمغير محدد
السعرمجاني
المهارات
التسويق
إدارة الأعمال
ريادة الأعمال
مايكروسوفت 365
ردود المستخدمين
برامج تحليل البيانات
رؤى العملاء
استبيانات الموظفين
User Research
Customer experience improvement
إعلان
إعلان