كل الدورات
عن الدورة
يهدف هذا المشروع إلى تعليم كيفية إنشاء استبيانات رضا العملاء باستخدام منصة Qualtrics. تساعد هذه النوعية من الدراسات في فهم دقيق لمستويات رضا العملاء في مختلف الشرائح بما يساهم في تحسين المنتجات والخدمات. كما تسمح الاستطلاعات بجمع آراء العملاء بغض النظر عن رضاهم أو استيائهم، لتوفير رؤى شاملة تساعد الإدارة في اتخاذ قرارات فعالة. مناسب للمبتدئين الراغبين في استخدام أدوات جمع بيانات العملاء لتحسين تجربة العملاء بشكل منهجي.
ماذا ستتعلم
- فهم أهمية دراسة رضا العملاء
- إنشاء وتحرير قالب استبيان في Qualtrics
- الانتهاء من إعداد الاستبيان واستعداده للتوزيع
المتطلبات المسبقة
- إلمام بسيط بالبرامج والأدوات
- القدرة على اتباع التعليمات بالإنجليزية
المدرسون
K
Kristin Walker
Subject Matter Expert
المواضيع
التسويق
إدارة الأعمال
استراتيجية الأعمال
العلامات التجارية
ردود المستخدمين
رؤى العملاء
أبحاث السوق
تحسين تجربة العملاء
معلومات الدورة
المنصةCoursera
المستوىغير محدد
طريقة التعلمغير محدد
السعرمجاني
المهارات
التسويق
إدارة الأعمال
استراتيجية الأعمال
العلامات التجارية
ردود المستخدمين
رؤى العملاء
أبحاث السوق
تحسين تجربة العملاء
Advertising
Employee Surveys
إعلان
إعلان