إنشاء عملية رضا العملاء للخدمات

في دورة مدتها ساعة تعتمد على المشاريع، ستتعلم كيفية رسم خريطة لتفاعلات العملاء مع الخدمات، وتنسيق الفرص التسويقية مع خدمات الدعم، وتصميم عملية لقياس وتحقيق رضا العملاء. تساعد هذه العملية الشركات على تحسين تجربة العميل من خلال دمج استراتيجيات التسويق وخدمة العملاء بشكل متكامل. يُنصح باستخدام هذه الدورة للمستخدمين في منطقة أمريكا الشمالية، ويجري العمل على توفير التجربة في مناطق أخرى.

• رسم خريطة لنقاط دخول العملاء وفرص الخدمة
• تنسيق جهود التسويق والدعم لتحقيق رضا العملاء
• تقييم مستوى رضا العملاء

• معرفة أساسية بالبرامج المستخدمة
• القدرة على متابعة التعليمات باللغة الإنجليزية