بناء برنامج لإدارة التجربة

إدارة التجربة (XM) هي ممارسة فهم البشر بشكل منهجي وتصميم تجارب تلبي احتياجاتهم. وعندما تُطبَّق بالشكل الصحيح، تمكّن إدارة التجربة المؤسسات من بناء الثقة والولاء مع أهم أصحاب المصلحة لديها، بما في ذلك العملاء والموظفين والشركاء. إن المهارات والمعارف الخاصة بإدارة التجربة التي ستتعلمها ستساعدك على اتخاذ قرارات أذكى وأسرع، مما يجعلها ذات قيمة للمهنيين في مختلف المؤسسات. في هذه الدورة التمهيدية، ستستكشف الكفاءات والمهارات الأساسية المطلوبة لبناء برنامج لإدارة التجربة وإنضاجه بنجاح. بعد ذلك، سنتعمق في الخطوات الست اللازمة لوضع خارطة طريق لبرنامج إدارة التجربة، مع أمثلة على برامج تجربة العملاء وتجربة الموظفين. وخلال الدورة، سنستخدم أمثلة من الواقع لاستكشاف حالات عمل محددة، وفهم كيفية تطبيق المفاهيم والأطر العملية داخل المؤسسات الحقيقية، وكيف يمكن لبرنامج XM أن يدعم التحول المؤسسي وتحسين النتائج على المدى الطويل.

• فهم ما هي إدارة التجربة (XM) والقيمة التي تقدمها للمؤسسات
• تعلم كيفية بناء قدراتك عبر العناصر الثلاثة لإطار عمل تشغيل إدارة التجربة
• استكشاف الكفاءات الست لإدارة التجربة والمهارات العشرين ورؤية كيفية تطبيقها داخل المؤسسات الحقيقية
• تحديد المراحل التي يمر بها برنامج إدارة التجربة أثناء نموه ونضجه
• تعلم كيفية تطوير خارطة طريق لبرنامج إدارة التجربة تحدد المسار نحو تحقيق رؤية XM الخاصة بك

• على الرغم من أنه ليس مطلوبًا، نوصي بشدة بإكمال XM100: مقدمة في إدارة التجربة قبل البدء في هذه الدورة.