عن الدورة
يركّز هذا المقرر المفتوح عبر الإنترنت (MOOC) على اكتساب مهارات تقديم وبيع المنتجات والخدمات المالية بطريقة فعّالة ومسؤولة وأخلاقية. ستتعلّم كيف تتواصل مع عملائك بصورة مناسبة بهدف فهم احتياجاتهم وبناء الثقة معهم، بما ينعكس على جودة عملية الاستشارة والبيع. كما ستتعرّف إلى كيفية حساب ملف المخاطر الخاص بالعميل، واستخدامه لتصميم عرض تجاري مُفصّل ومناسب لظروفه وأهدافه، بما يساعدك على تقديم حلول مالية أكثر ملاءمة وتخصيصًا. وإلى جانب ذلك، ستطّلع على بعض تقنيات البيع في السياقات الرقمية انطلاقًا من فهم العواطف ودورها في اتخاذ القرار، بما يدعم قدرتك على الإقناع وتحسين تجربة العميل عبر القنوات الإلكترونية. وفي الجزء الأخير، ستتعلّم كيفية التعامل مع الأزمات التي قد تنشأ مع العملاء، وكيفية توجيههم في ما يتعلق بصياغة الأهداف ووضعها بشكل واقعي وقابل للقياس. وخلال تجربة التعلّم هذه، سنزوّدك بأدوات قابلة للتنزيل يمكنك استخدامها مباشرة مع عملائك في موضوعات مثل تحليل الميزانية، وتحليل المخاطر، وتقديم التغذية الراجعة حول عملية الاستشارة، ومتابعة التقدّم لضمان استمرارية العلاقة وتحسين النتائج.
ماذا ستتعلم
- تعلّم كيفية فهم العميل وإعداد عرض خدمات يتوافق مع احتياجاته.
- حساب ملف مخاطر العميل بهدف إعداد مقترح تجاري مخصص.
- اكتساب أدوات للتواصل بفعالية مع العميل وتحقيق ولائه.
- التعرّف إلى تقنيات تنفيذ مبيعات فعّالة.
- التمييز بين الأزمات والمشكلات وحالات الطوارئ لدى العملاء، وكذلك بين الأحلام والأهداف، لتعزيز عملية الاستشارة التجارية.
المدرسون
Adriana Leonor Melo Olivera
Profesora