تجربة العملاء: كيف تسعد عملائك

تُركز هذه الدورة على تطوير مهارات خلق تجربة عملاء رائعة تسهم في إرضاء العملاء وزيادة ولائهم، مما ينعكس على تحسين الاحتفاظ بهم لفترات أطول. كما تشرح كيفية الكشف عن نقاط الاحتكاك المحتملة ضمن العمليات التجارية التي قد تنشأ منها مشكلات رضى العملاء، والعمل على تحويل تلك اللحظات السلبية إلى فرص تعزز تجربة العملاء الإيجابية. تقدم الدورة أدوات واستراتيجيات عملية لتطوير تجربة متكاملة تعزز من نجاح الأعمال واستدامتها من خلال رضا العملاء.

• إنشاء تجربة عملاء مميزة تثير رضا العملاء
• زيادة الاحتفاظ بالعملاء لفترة أطول
• التعرف على نقاط الاحتكاك المحتملة في الأعمال
• تحويل اللحظات الصعبة إلى فرص لإسعاد العملاء

• مهارات حاسوبية وإنترنت أساسية
• القدرة على فهم تعليمات الدورة وتنفيذ أنشطة قصيرة