تحسين الجودة والإدارة

تقدم هذه الدورة شرحاً مفصلاً لمفاهيم إدارة وتحسين الجودة، حيث تغطي أساسيات وممارسات متقدمة لتعزيز جودة المنتجات والخدمات. تتناول الدورة أهمية معايير ISO، خصوصاً ISO 9001، وكيفية تطبيقها بفعالية في بيئات العمل المختلفة. بالإضافة إلى ذلك، تركز الدورة على تحويل احتياجات العملاء إلى متطلبات عملية، واستخدام تصنيفات بلوم في تطوير وتنفيذ استراتيجيات تحسين الجودة. يستفيد المتعلمون من تطبيقات عملية تساعدهم في فهم دور إدارة الجودة في رفع رضا العملاء وتحقيق تحسينات مستدامة في العمليات والخدمات.

• فهم أهمية تحسين الجودة ومبادئها في السياق المؤسسي
• تقييم فوائد التسجيل في معايير ISO وتطبيق متطلبات ISO 9001
• ترجمة احتياجات العملاء إلى متطلبات قابلة للتنفيذ باستخدام تصنيفات بلوم