عن الدورة
يوفّر العصر الرقمي للشركات ثروة من البيانات حول تفضيلات المستهلكين وخياراتهم. لكن التحدّي الكبير الذي تواجهه المؤسسات يتمثّل في فجوة مهارية واضحة لدى كثير من محترفي التسويق عند محاولة تحويل هذه المعلومات إلى رؤى ذات معنى وقابلة للتنفيذ. ونتيجة لذلك، يتجه المسوّقون بشكل متزايد إلى إشراك العملاء وقياس الأداء والتكيّف والتحسين المستمر لكل نقطة تواصل ضمن تجربة العميل. ولتحقيق ذلك، يحتاجون إلى استراتيجية متكاملة لبيانات العملاء وبيانات الأداء تعمل في الوقت الفعلي وعلى نطاق واسع. دورة «تحليلات التسويق: الاستراتيجية واتخاذ القرار» القصيرة عبر الإنترنت من جامعة كيب تاون (UCT) تتناول أسئلة «لماذا وأين وماذا» في تحليلات التسويق: لماذا نحتاج إلى تحليلات التسويق؟ أين تقع نقاط التماس الرئيسية عبر رحلة العميل؟ وما التقنيات التحليلية التي يمكن توظيفها لرفع فعالية التسويق وتحسين نتائجه؟ خلال ثمانية أسابيع، ستتعرّف إلى كيفية استخدام التحليلات لدعم القرارات التسويقية، وقياس أثر الأنشطة التسويقية، وتحسين العائد على الاستثمار، وبناء فهم أعمق لسلوك العملاء. كما ستستكشف طرق تقسيم العملاء لتخصيص التجربة وفق شرائح وشخصيات مختلفة، وتطبيق إطار لإدارة قيمة العميل مدى الحياة بما يدعم الاحتفاظ بالعملاء وبناء علاقات طويلة الأمد ومربحة. إضافة إلى ذلك، ستتعلّم كيفية التنقّل في مشهد تقنيات التسويق (MarTech) واختيار حزمة الأدوات المناسبة (MarTech stack) التي تمكّنك من إدارة جهودك التسويقية بصورة شمولية ومنسّقة.
ماذا ستتعلم
- الثقة في تحسين العائد على الاستثمار لقراراتك التسويقية بالاستناد إلى البيانات.
- إعداد خطة لتقسيم العملاء تُخصّص تجربة المستهلك وتقدّم فهماً لشخصياتهم (Personas) وسماتهم الفريدة.
- تطبيق إطار لإدارة قيمة العميل مدى الحياة لضمان علاقات طويلة الأمد ومربحة مع العملاء وتعزيز الاحتفاظ بالعلامة التجارية.
- القدرة على فهم مشهد تقنيات التسويق (MarTech) وتعلّم كيفية اختيار حزمة أدوات (MarTech stack) تمكّن من إدارة جهودك التسويقية بصورة شمولية.
- الحصول على وصول غير محدود إلى شبكة edX للتفاعل المهني (Career Engagement Network) التي توفّر موارد وفعاليات حصرية لدعم مسارك المهني ودفعه إلى الأمام.