كل الدورات
عن الدورة
تُركّز هذه الدورة على تمكين محترفي التسويق الرقمي من إدارة تفاعلات العملاء بشكل منهجي عبر القنوات الرقمية، مع استخدام تحليل المشاعر لتوجيه استراتيجيات المشاركة المستندة إلى البيانات وتحسين نتائج العلاقة مع العملاء. تشمل الدورة تعلم تحليل بيانات مشاعر العملاء لاستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ، وتطبيق إجراءات منظمة للاستجابة لتعليقات العملاء داخل أنظمة إدارة علاقات العملاء. هذه المهارات تساعد في تعزيز رضا العملاء وتقوية الروابط طويلة الأمد من خلال استجابات فورية وتحليل مستمر يعزز فهم سلوك العملاء واحتياجاتهم.
ماذا ستتعلم
- تطبيق إجراءات تنظيمية للحفاظ على تناسق العلامة وضمان جودة الخدمة
- تحويل تحليلات المشاعر إلى رؤى استراتيجية تدعم الاحتفاظ والعملاء
- توثيق فعال في أنظمة CRM يدعم تحليلات قابلة للتوسع والتفاعل المخصص
- استجابات فورية مع تحليلات لتحسين الفهم طويل الأمد للعملاء
المتطلبات المسبقة
- مهارات أساسية في استخدام الحاسوب والإنترنت
- القدرة على قراءة التعليمات باللغة الإنجليزية وإتمام التمارين العملية
المدرسون
H
Hurix Digital
المواضيع
التسويق
الأعمال
تحليل البيانات
علوم البيانات
إدارة بيانات العملاء
رؤى العملاء
التقارير التجارية
إدارة علاقات العملاء
معلومات الدورة
المنصةCoursera
المستوىغير محدد
طريقة التعلمغير محدد
السعرمجاني
المهارات
التسويق
الأعمال
تحليل البيانات
علوم البيانات
إدارة بيانات العملاء
رؤى العملاء
التقارير التجارية
إدارة علاقات العملاء
Customer Engagement
Customer Service
إعلان
إعلان