عن الدورة
تغطي هذه الدورة طرق جمع وتحليل بيانات العملاء من مصادر متعددة مثل معاملات بطاقات الائتمان، التسوق الإلكتروني، وبرامج الولاء. يتعرف المشاركون على استخدام التحليلات الوصفية والتنبؤية والوصفات لتحليل سلوك المستهلكين، مما يمكن الشركات من اتخاذ قرارات تجارية قائمة على البيانات. يشمل المحتوى أمثلة من شركات مثل أمازون وجوجل وستاربكس لتوضيح تطبيق التحليلات على أرض الواقع. الدورة تُمهد للمتعلمين لفهم استراتيجيات تحليل العملاء ولا تهدف لتدريب أدوات متقدمة، بل لتعزيز قدرتهم على اتخاذ قرارات قائمة على المعلومات والتحليل المنهجي.
ماذا ستتعلم
- شرح طرق جمع بيانات العملاء المستخدمة تجارياً
- فهم كيف يمكن للبيانات التأثير في صنع القرار
- تحديد واختيار أدوات التنبؤ بسلوك العملاء
- التواصل حول أفكار تحليل العملاء وتطبيقاتها العملية
- تطبيق أفضل الممارسات في تحليل العملاء بين الشركات الرائدة
المتطلبات المسبقة
- معرفة أساسية بالحاسوب والإنترنت مفيدة
- القدرة على متابعة تعليمات الدورة بالإنجليزية وإكمال الأنشطة
المدرسون
Eric Bradlow
Professor of Marketing, Statistics, and Education, Chairperson, Wharton Marketing Department, Vice Dean and Director, Wharton Doctoral Program, Co-Director, Wharton Customer Analytics Initiative
Peter Fader
Professor of Marketing and Co-Director of the Wharton Customer Analytics Initiative
Raghu Iyengar
Professor of Marketing
Ron Berman
Assistant Professor of Marketing