عن الدورة
تتسم الخدمات بتنوع كبير وملحوظ. وبصفتنا مستهلكين، نواصل إضافة المزيد من الخدمات إلى حياتنا لجعلها أبسط وأكثر إنتاجية ومتعة. سواء تعلق الأمر بالخدمات المصرفية أو الرعاية الصحية أو الضيافة أو شركات الطيران أو الاتصالات والربط، فإننا نستهلك يوميًا مجموعة واسعة من الخدمات ونختبرها بطرق متعددة. كما يتم إطلاق خدمات جديدة بصورة منتظمة، وقد أحدث كثير منها تحولات كبيرة في الصناعات والاقتصادات. تهدف هذه الدورة إلى تزويد المتعلمين بالمعرفة اللازمة لفهم الفرص والتحديات المرتبطة بتسويق الخدمات وإدارتها. ستتعرف على خصائص الخدمات وما يترتب عليها من آثار في التصور والتصميم والتقديم. كما ستفهم الحاجة إلى تكامل الجهود التنظيمية بين التسويق والموارد البشرية والعمليات من أجل تقديم قيمة خدمية عالية. وتساعدك الدورة على بناء أساس قوي في تسويق الخدمات، وفهم كيفية تطبيق المفاهيم والأدوات في سياقات الأعمال المختلفة من منظور العميل وكذلك من منظور إداري.
ماذا ستتعلم
- أساسيات تسويق الخدمات
- الجوانب الاستراتيجية والتكتيكية لتسويق الخدمات
- بناء العلامة التجارية للخدمات
- المزيج التسويقي للخدمات
- تقديم قيمة الخدمة
- جودة الخدمة والتميّز
المدرسون
Shainesh G
Chair - Executive Education Programs Chair - Initiatives on Consumer Insights Professor - Marketing